Inspectie van 24 juni 2026 — Woonzorgcentrum
Volledig verslag (PDF, Zorginspectie) · verslagnummer ZI-2026-02201
Dagprijs: De extra vergoedingen die men aanrekent bovenop de dagprijs werden niet gemeld aan de Afdeling Woonzorg binnen het Departement Zorg
BVR 19/07/2024, art. 2
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : de extra vergoedingen die men bovenop de dagprijs aanrekent werden niet gemeld aan de Afdeling Woonzorg binnen het Departement Zorg.
Dagprijs: De toegepaste dagprijs en extra vergoedingen en de regeling voor voorschotten ten gunste van derden worden niet vermeld in een onthaalbrochure of op de website van het woonzorgcentrum - BVR 30/11/2018 (VSB), art. 509/1, §1.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : de regeling voor de voorschotten ten gunste van derden werd niet vermeld in een onthaalbrochure of op de website van het woonzorgcentrum.
Facturen: De factuur vermeldt geen betalingsdatum van minstens 30 dagen te rekenen vanaf ontvangst - BVR 30/11/2018 (VSB), art. 527/1.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : op de facturen die betaald worden via domiciliëring werd vermeld dat ten vroegste één dag na de factuurdatum de factuur aan de bank zal worden aangeboden. Deze termijn dient minstens dertig dagen te bedragen.
Facturatie Bij Opzeg: Bij afwezigheid van de bewoner tijdens de opzeggingstermijn mag enkel de dagprijs, verminderd met de bedragen van de niet-gebruikte leveringen en diensten, worden aangerekend bijlage 11, art. 16, 7de lid en BVR 30/11/2018 (VSB), art. 509/1, §2.
BVR 28/06/2019,
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bij één bewoner (kamer 124) die voor het einde van de opzegtermijn de voorziening verliet, werd de korting voor niet gebruikte leveringen en diensten bij afwezigheid (op de factuur op datum van 10/11/2026) niet toegepast.
Facturatie Bij Overlijden: Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de kamer te ontruimen, wordt niet alleen de dagprijs, verminderd met de bedragen van de niet gebruikte leveringen en diensten, verder aangerekend
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 19.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bij de drie nagekeken facturen van bewoners die overleden waren werd door een administratieve vergissing bij de afwezigheidskorting 0,10 euro te weinig gerekend, waardoor deze onder de 10% van de laagste dagprijs lag. Dit werd vastgesteld op de factuur op datum 22/05/2026 voor kamers 001A en 128, en op de factuur op datum 24/04/2026 voor kamer 228.
Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: het betalen via domiciliëring of het gebruik van het systeem I mag niet verplicht worden – BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 21.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : in de overeenkomst staat dat de bewoner aanvaardt dat de betaling via domiciliëring gebeurt. Dit mag niet verplicht worden.
Schriftelijke Opnameovereenkomst: De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de termijn voor het terugbetalen van de waarborg g en BVR 30/11/2018 (VSB), art. 509/1, §3.
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 3°,
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bovenstaand element ontbreekt in de overeenkomst. Er wordt enkel bepaald dat het ten vroegste na drie maanden zal worden terugbetaald.
Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de werkingsprincipes beschreven in art. 4, §1van het woonzorgdecreet van 15/02/2019: een bewoner ontslaan omwille van het gedrag van zijnfamilie of bezoekers is in strijd met deze prinicpes.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : in artikel 17.3 wordt gesteld dat een bewoner kan ontslagen worden als zijn familieleden of bezoekers zich schuldig maken aan storend gedrag of gedrag dat de veiligheid in gedrang brengt. Een bewoner kan niet ontslagen worden omwille van het gedrag van derden.
Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de aanduiding van de klachtenbehandelaar art. 42, §1.
BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 10° en
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bovenstaand element ontbreekt in de interne afsprakennota.
Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: een termijn voor feedback voor de klachtenbehandeling 13, §3, 10° en art. 42, §1.
BVR 28/06/2019 bijlage 11, art.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bovenstaand element ontbreekt in de interne afsprakennota.
Interne Afsprakennota: De inhoud van de interne afsprakennota stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: van de vergaderingen van de gebruikersraad wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers, familie of mantelzorgers bezorgd wordt bijlage 11, art. 13, §3, 8° en art. 41, §2.
BVR 28/06/2019
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : de informatie in de interne afsprakennota is tegenstrijdig. Enerzijds wordt er gesteld dat de verslagen aan alle bewoners worden bezorgd. Anderzijds staat er dat de bewoners op verzoek een exemplaar krijgen.
Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: het beleid binnen het woonzorgcentrum voor de vroegtijdige zorgplanning, de palliatieve en levenseindezorg 3°, m.
BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3,
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : het beleid omtrent de vroegtijdige zorgplanning ontbreekt in de interne afsprakennota.
Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: de organisatie van de persoonlijke was – BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 3°, f.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bovenstaand element ontbreekt in de interne afsprakennota.
Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de procedure bij grensoverschrijdend gedrag
BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 6°.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bovenstaand element ontbreekt in de interne afsprakennota.
Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de procedure die beschrijft hoe de bewoner, zijn vertegenwoordiger of mantelzorger betrokken worden bij de besluitvorming over het woonzorgleefplan, en de manier waarop de bewoner of zijn vertegenwoordiger het plan kunnen consulteren
BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 7°.
Nieuw vastgesteld.
24 juni 2026 : bovenstaand element ontbreekt in de interne afsprakennota.
Inspectie van 4 oktober 2025 — Woonzorgcentrum
Volledig verslag (PDF, Zorginspectie) · verslagnummer ZI-2025-03522
Totaal 9,31 16,13: Er zijn onvoldoende verpleegkundigen.
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : er was onvoldoende verplegend personeel (er was een tekort van
Bewonerskamers: De individuele sanitaire cellen zijn niet aangepast aan de behoeften van een rolstoelgebruiker: er werden geen handgrepen aan beide kanten van het toilet voorzien 52, 1° en 2°(WZC voor 2009), art. 53, 2° en 3° (WZC na 2009), art. 54, 2de lid, 1° en 2° (WZC na 2017) en art. 55.
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art.
Niet weggewerkt.
27 juli 2021 : in de individuele sanitaire cellen werden niet overal voldoende handgrepen naast het toilet voorzien.
30 september 2025 : in meerdere individuele sanitaire cellen bij de bewonerskamers was slechts één handgreep naast het toilet voorzien (bv. kamer 3, kamer 131, kamer 221).
Gemeenschappelijk Sanitair: Niet overal in de gemeenschappelijke badkamers en gemeenschappelijke toiletten is er een spiegel voorzien die, indien van toepassing, aangepast of aanpasbaar is aan rolstoelgebruikers – BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 26, 2de lid en art. 51, 3°.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in één van de drie bezochte gemeenschappelijke rolstoeltoegankelijke toiletten werd de spiegel hoger dan 100cm van de vloer geplaatst.
Toegankelijkheid: Niet alle voor de bewoners toegankelijke ruimtes zijn rolstoeltoegankelijk 11, art. 51, 17° en 26°.
BVR 28/06/2019, bijlage
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in de cafetaria van het WZC bevonden zich twee treden richting de tuin en de GAW. Deze treden werden niet gesignaleerd, noch ondervangen.
Toegankelijkheid: Er zijn niveauverschillen die niet worden gesignaleerd
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51, 17°.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : op de tweede verdieping bevond zich een niveauverschil (lager dan 2cm) tussen de leefruimte en het terras dat niet gesignaleerd werd.
Leuningen En Handgrepen: Niet alle trappen werden voorzien van leuningen aan beide zijden 51, 18°.
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in de traphallen in het oudere gedeelte van het WZC werden slechts aan één zijde leuningen voorzien. De gesprekspartners gaven aan dat de leuningen voor de andere zijde in bestelling zijn.
Leuningen En Handgrepen: In de gemeenschappelijke badkamers en toiletten werden niet overal voldoende handgrepen naast het toilet voorzien
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51, 18°.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in het gemeenschappelijk toilet aan de inkomhal, dat ook toegankelijk is voor bewoners, werd slechts aan één zijde van het toilet een handgreep voorzien. In de gemeenschappelijke badkamer op het gelijkvloers werd slechts aan één zijde van het toilet een handgreep voorzien.
Veilige Infrastructuur I.F.V. Dwaalgedrag En Valincidenten: De infrastructuur garandeert onvoldoende de veiligheid van de bewoners: de traphallen zijn niet beveiligd
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23 en art. 54, 6de lid, 3° (WZC na 2017).
Weggewerkt.
27 juli 2021 : de traphal van de open afdelingen werd niet beveiligd. Eén traphal had aan de raampartij een opening van ongeveer 20cm tussen de vloer (overloop) en het raam. Dit vormde mogelijks een risico dat iemands been of voet hierin kwam knel te zitten.
30 september 2025 : de traphallen werden op alle verdiepingen beveiligd; de opening van 20cm aan de raampartij in de traphal werd beveiligd door het plaatsen van drie horizontale spijlen.
Oproepsysteem: Niet overal in de gemeenschappelijke ruimtes is er een oproepsysteem beschikbaar bijlage 11, art. 51,20°.
BVR 28/06/2019,
Weggewerkt.
27 juli 2021 : de rookruimte op het gelijkvloers had geen oproepsysteem.
30 september 2025 : in de rookruimte werd een oproepsysteem voorzien. Tijdens de inspectie werd dit oproepsysteem getest, er kwam meteen een zorgmedewerker ter plaatse.
Handhygiëne In De Praktijk: Er wordt niet bij elke wastafel in het gemeenschappelijk sanitair, de verpleegpost en de personeelstoiletten een aangepaste vuilbak (niet met de hand te bedienen) voorzien - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : drie vuilbakken hadden een gesloten deksel en geen voetpedaal waardoor deze niet handenvrij bedienbaar zijn.
30 september 2025 : er werden geen vuilbakken aangetroffen die met de hand te bedienen waren.
Handhygiëne In De Praktijk: Vaststellingen op basis van de observaties tijdens de rondgang. De algemeen geldende basisvoorschriften inzake handhygiëne worden in de praktijk door de medewerkers nageleefd: Aantal geobserveerde medewerkers Ja Nee NB NVT
Nieuw vastgesteld.
Handhygiëne In De Praktijk: geen armbanden, ringen, uurwerken ter hoogte van de handen en polsen/ voorarmen
Nieuw vastgesteld.
Handhygiëne In De Praktijk: verzorgde en kortgeknipte nagels
Nieuw vastgesteld.
Handhygiëne In De Praktijk: geen nagellak of kunstnagels (inclusief gel- en harsnagels)
Nieuw vastgesteld.
Handhygiëne In De Praktijk: werkkledij met korte mouwen. 10 10 0 0 0
Nieuw vastgesteld.
Handhygiëne In De Praktijk: Niet alle medewerkers passen de algemeen geldende basisvoorschriften inzake handhygiëne in de praktijk toe
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23 en art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : een zorgmedewerker droeg een ring.
30 september 2025 : alle geobserveerde medewerkers pasten de algemeen geldende basisvoorschriften inzake handhygiëne toe.
Medicatieveiligheid: In het woonzorgleefplan ontbreken de bijzonderheden m.b.t. het toedienen van de medicatie - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2° en 3°.
Weggewerkt.
27 juli 2025 : bij twee op de vier gecontroleerde bewoners was in het zorgdossier niet vermeld dat de medicatie geplet moet worden.
30 september 2025 : in de drie nagekeken dossiers waren de bijzonderheden telkens vermeld op de medicatiefiche.
Medicatieveiligheid: Op de medicatiefiche ontbreken de nodige gegevens m.b.t. de, door de arts voorgeschreven, “medicatie indien nodig” (de indicatie, de dosis, de maximum dosis per 24u en het interval voor toediening)
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2° en 3°.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : op de drie nagekeken medicatiefiches was het interval voor toediening niet vermeld.
30 september 2025 : op de drie nagekeken medicatiefiches waren de vereiste gegevens telkens vermeld.
Medicatieveiligheid: Het toedienen van de medicatie wordt niet consequent geregistreerd art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2°, h.
BVR 28/06/2019, bijlage 11,
Weggewerkt.
27 juli 2021 : de verpleegkundige tekende af in het zorgdossier op de PC na het toedienen, ook als de zorgkundige had toegediend.
30 september 2025 : in de drie nagekeken dossiers was er telkens consequent afgetekend; iedere medewerker heeft volgens de gesprekspartners een unieke identificatiecode in het medicatiepakket.
Medicatieveiligheid: Medicatie die vooraf wordt klaargezet, is niet identificeerbaar tot op het moment van toedienen - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : er was een systeem met afsluitbare zakjes voor de restmedicatie, die niet via het robotsysteem wordt voorzien, waarop de nodige informatie voor de identificeerbaarheid wordt genoteerd. Dit systeem van afsluitbare zakjes werd niet altijd consequent gebruikt (o.a. potjes met medicatie zonder identificatie van het geneesmiddel, losse pillen).
30 september 2025 : men hanteerde nog hetzelfde systeem; dit werd consequent in de praktijk toegepast.
Medicatieveiligheid: Men heeft geen systeem om de openingsdatum van geneesmiddelen met beperkte houdbaarheid na opening op te volgen
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : er werd een systeem gehanteerd van omcirkelen van de datum van de apotheek als deze ook de openingsdatum is of men noteerde de openingsdatum op het flesje. Bij het controleren van de geneesmiddelen met beperkte houdbaarheid na openingsdatum werd vastgesteld dat de openingsdatum niet altijd werd aangeduid.
30 september 2025 : het systeem om de openingsdatum van geneesmiddelen met beperkte houdbaarheid op te volgen, werd consequent toegepast.
Medicatieveiligheid: Er zijn geen richtlijnen i.v.m. de grenswaarden voor de temperatuur van de koelkast waarin medicatie wordt bewaard
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23.
Weggewerkt.
27 juli 2021 : de schriftelijke afspraken voor de grenswaarden waren niet bekend bij het personeel. Er was volgens de directeur in het kwaliteitshandboek wel een procedure, maar deze werd in de praktijk niet steeds toegepast. De waarden van de losse thermometer werden telkens genoteerd maar deze bevonden zich buiten de normale grenswaarden (meer dan 10 opeenvolgende dagen 9°C), hier werden geen acties aan gekoppeld.
30 september 2025 : de richtlijnen i.v.m. de grenswaarden waren vermeld op het registratieblad in de verpleegpost.
Medicatieveiligheid: De vervaldata van geneesmiddelen worden onvoldoende opgevolgd 23.
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : bij de steekproef werd in de voorraad medicatie van een recent opgenomen bewoner een doosje Motillium aangetroffen dat een jaar over de vervaldatum was.
Woonzorgleefplan: Het zorg- en ondersteuningsplan bevat geen actuele instructies m.b.t. wassen, kleden, verplaatsen, toiletbezoek, continentie en eten voor alle zorgmomenten
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : bij één van de drie nagekeken dossiers uit de steekproef van drie bewoners waren de instructies m.b.t. continentie niet up-to-date.
Woonzorgleefplan: Het zorg- en ondersteuningsplan bevat geen actuele instructies m.b.t. de specifieke zorgen - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : bij één van de drie nagekeken dossiers uit de steekproef van drie bewoners waren de instructies m.b.t. de specifieke zorgen (zuurstoftherapie) niet up-to-date. Registraties Aantal gecontroleerde woonzorg- leefplannen Ja Nee NB NVT Het uitvoeren van de instructies op het zorg- en ondersteuningsplan wordt consequent geregistreerd. 3 3 0 0 0 Aantal gecontroleerde parameters Ja Nee NB NVT De waarden van de parameters worden volgens de instructies van de arts geregistreerd. 3 3 0 0 0 Aantal gecontroleerde woonzorg- leefplannen Ja Nee NB NVT De bewoners worden minstens maandelijks gewogen. 3 3 0 0
Woonzorgleefplan: Men kan niet aantonen dat de fysieke vrijheidsbeperkende maatregelen periodiek worden geëvalueerd. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°
Weggewerkt.
27 juli 2021 : in één van de drie nagekeken dossiers kon geen periodieke evaluatie aangetoond worden.
30 september 2025 : op het moment van het inspectiebezoek was er slechts één bewoner bij wie recent een fixatiemaatregel werd toegepast. De eerstvolgende evaluatie was reeds ingepland.
Woonzorgleefplan: De wondzorgfiche vermeldt geen beschrijving (plaats, soort, grootte, diepte) van de wonde - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°. o Vastellingen 27/07/2021: de plaats van de wonde werd telkens correct aangeduid, maar de afmetingen (grootte, diepte) van de wonde werden niet consequent beschreven.
Weggewerkt.
30 september 2025 : de drie nagekeken wondzorgfiches bevatten een beschrijving (incl. de afmetingen) van de wonde.
Bijkomende Vaststellingen M.B.T. De Zorgpraktijk: Men kan niet aantonen dat de zorginstructies m.b.t. het toedienen van insuline altijd in de praktijk worden uitgevoerd
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 29, 2° en 3°.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in één van de drie gecontroleerde woonzorgleefplannen van bewoners met een variabel schema voor insuline werd, op basis van de geregistreerde glycemiewaarde, tweemaal een andere bijkomende dosis insuline geregistreerd dan de voorgeschreven hoeveelheid volgens het schema. Uit het woonzorgleefplan kon niet worden afgeleid waarom van het bijspuitschema werd afgeweken.
Continuïteit Zorgverlening: Er is geen 24u/24u verpleegkundige permanentie. Dit betekent dat technisch verpleegkundige verstrekkingen (bijlage 1 van KB 18/06/1990) niet kunnen uitgevoerd worden. Ook verpleegkundige activiteiten die zorgkundigen mogen uitvoeren in aanwezigheid van een verpleegkundige mogen dan niet uitgevoerd worden. 11, art. 48.
BVR 28/06/2019, bijlage
Weggewerkt.
27 juli 2021 : elke nacht werd standaard één verpleegkundige en één zorgkundige ingezet. Op 17 juni 2021 was er echter geen verpleegkundige aanwezig, wel 2 zorgkundigen.
30 september 2025 : de verpleegkundige permanentie werd gerealiseerd op alle dagen en nachten van de referentieperiode.
Continuïteit Zorgverlening: Tijdens de nacht is er onvoldoende personeel (minimaal 1 zorgmedewerker per 60 bewoners) aanwezig om tijdig aangepaste hulp te bieden
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 48.
Nieuw vastgesteld.
27 juli 2021 : op 2 juli 2021 was er enkel een verpleegkundige aanwezig in de nacht.
30 september 2025 : in de nachten van 18/09/2025 t.e.m. 20/09/2025 ontbrak een tweede gekwalificeerde medewerker.
Verwarming, Verlichting En Onderhoud: Het structurele onderhoud is onvoldoende b.
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51, 10°, 11° en art. 29, 1°,
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : op de tweede verdieping bleef een penetrante geur hangen in het rolstoeltoegankelijk toilet, ook na de dagelijkse poetsbeurt. Op de eerste verdieping was een gedeelte van de muur in de gang beschadigd. Op verschillende plaatsen in het WZC waren meerdere vloertegels en deurlijsten beschadigd.
Veiligheid: Men neemt onvoldoende maatregelen om de veiligheid van de bewoners te garanderen: onderhoudsproducten worden niet veilig bewaard
BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23.
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in verschillende gemeenschappelijke toiletten werden geurspuitbussen aangetroffen die bij verkeerd gebruik door verwarde bewoners gezondheidsproblemen kunnen veroorzaken.
Informatie Voor Bewoners: De gegevens van de Woonzorglijn hangen niet uit op een zichtbare plaats 11, art. 42, §2.
BVR 28/06/2019, bijlage
Nieuw vastgesteld.
30 september 2025 : in de inkomhal en de liften hingen affiches van de Woonzorglijn uit met verouderde gegevens.