# Woluwe Promenade (Zaventem) — inspectieverslagen en vaststellingen > Woluwe Promenade in Zaventem: wat Zorginspectie vaststelde — 4 verslag(en), tekorten per thema en de opvolging. ## Woluwe Promenade Woonzorgcentrum · Zaventem (1932) · HCO-nummer **25301** · Actief sinds 1 oktober 2018 Een inspectie legt vast wat de inspecteur **op één dag** zag; voorzieningen werken tekorten weg — [hoe u dit leest](/methode.md). Uitgebaat door **Always Home** · ondernemingsnummer 0821289991 . #### Inspectie van 17 april 2026 — Woonzorgcentrum Volledig verslag (PDF, Zorginspectie) · verslagnummer ZI-2026-01509 ##### Totaal 9,50 15,84: Er zijn onvoldoende medewerkers reactivering. art. 17, 2°. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2 en bijlage 8, **Niet weggewerkt.** 13 mei 2024 : er was een tekort van 0,80 vte medewerkers reactivering. 14 april 2026 : er was een tekort van 0,12 vte medewerkers reactivering. ##### Totaal 9,50 15,84: Er zijn onvoldoende medewerkers inzake levenseindezorg BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2. **Niet weggewerkt.** 13 mei 2024 : er was een tekort van 0,18 vte medewerkers levenseindezorg. 14 april 2026 : er was een tekort van 0,19 vte medewerkers levenseindezorg. ##### Veilige Infrastructuur I.F.V. Dwaalgedrag En Valincidenten: De infrastructuur garandeert onvoldoende de veiligheid van de bewoners: de traphallen zijn niet beveiligd BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23 en art. 54, 6de lid, 3° (WZC na 2017). **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : op de eerste verdieping was een toegang naar de traphal niet beveiligd. ##### Handhygiëne In De Praktijk: Vaststellingen op basis van de observaties tijdens de rondgang. De algemeen geldende basisvoorschriften inzake handhygiëne worden in de praktijk door de medewerkers nageleefd: Aantal geobserveerde medewerkers Ja Nee NB NVT **Nieuw vastgesteld.** ##### Handhygiëne In De Praktijk: geen armbanden, ringen, uurwerken ter hoogte van de handen en polsen/ voorarmen **Nieuw vastgesteld.** ##### Handhygiëne In De Praktijk: verzorgde en kortgeknipte nagels **Nieuw vastgesteld.** ##### Handhygiëne In De Praktijk: geen nagellak of kunstnagels (inclusief gel- en harsnagels) **Nieuw vastgesteld.** ##### Handhygiëne In De Praktijk: werkkledij met korte mouwen. 8 8 0 0 0 **Nieuw vastgesteld.** ##### Handhygiëne In De Praktijk: Bij het gebruik van wegwerphandschoenen houdt men niet altijd rekening met de voorwaarden inzake handhygiëne BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23 en art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : een onderhoudsmedewerker wisselde niet van wegwerphandschoenen tussen verschillende bewonerskamers. ##### Medicatieveiligheid: De medicatiepletter(s)/pillensnijder(s) bevat(ten) medicatieresten 23. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : de gecontroleerde medicatiepletter bevatte medicatieresten. 13 mei 2024 : de gecontroleerde medicatiepletter bevatte medicatieresten. 14 april 2026 : de gecontroleerde medicatiepletter bevatte geen medicatieresten. Niet weggewerkt ##### Medicatieveiligheid: Medicatie die vooraf wordt klaargezet, is niet identificeerbaar tot op het moment van toedienen - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : medicatie die niet werd klaargezet door de robot (restmedicatie) was niet identificeerbaar tot het moment van toedienen. 13 mei 2024 : niet alle medicatie was identificeerbaar tot het moment van toedienen. 14 april 2026 : niet alle medicatie was identificeerbaar tot op het moment van toedienen. ##### Medicatieveiligheid: Er zijn bewoners die hun medicatie zelf beheren, er kon niet aangetoond worden dat dit met een arts was besproken en dat deze hiermee instemde BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23 en art. 30, 2°, d. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : voor twee bewoners met medicatie in eigen beheer kon niet worden aangetoond dat dit met een arts was besproken en dat deze hiermee instemde. ##### Woonzorgleefplan: Het zorg- en ondersteuningsplan bevat geen actuele instructies m.b.t. de uit te voeren wondzorg - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : bij één bewoner ontbrak de instructie omtrent de wondzorg op het zorg- en ondersteuningsplan. Registraties Aantal gecontroleerde woonzorg- leefplannen Ja Nee NB NVT Het uitvoeren van de instructies op het zorg- en ondersteuningsplan wordt consequent geregistreerd. 3 1 2 0 0 In een steekproef van drie bewoners, waren er voor één bewoner hiaten in de registraties op één van de drie nagekeken dagen. Voor een andere bewoner werd een zorginstructie (nagels knippen) afgetekend voor uitgevoerd, terwijl deze zorginstructie niet werd uitgevoerd. Aantal gecontroleerde parameters Ja Nee NB NVT De waarden ##### Woonzorgleefplan: Het uitvoeren van de instructies op het zorg- en ondersteuningsplan wordt niet consequent geregistreerd BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30 en art 29, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : er waren voor één bewoner uit de steekproef van drie bewoners hiaten in de registraties van de instructies van het zorg- en ondersteuningsplan. Voor een bewoner uit de steekproef werd een zorginstructie afgetekend voor uitgevoerd die niet werd uitgevoerd. ##### Woonzorgleefplan: De waarden van de parameters, worden niet volgens de instructies van de arts geregistreerd - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30 en art. 29, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : de waarden van de parameters werden voor twee van de drie bewoners uit de steekproef niet volgens de instructies van de arts geregistreerd. Observaties Ja Nee NB Alle aanwezige disciplines noteren observaties m.b.t. de bewoner in het zorgdossier zodat de toestand van de bewoner multidisciplinair kan opgevolgd worden. ● De begeleiders wonen en leven noteerden geen observaties in de woonzorgleefplannen van de bewoners. ##### Woonzorgleefplan: Niet alle aanwezige disciplines noteren observaties m.b.t. de bewoner in het woonzorgleefplan - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : de begeleiders wonen en leven noteerden geen observaties in de woonzorgleefplannen van de bewoners. Fysieke vrijheidsbeperkende maatregelen Aantal gecontroleerde woonzorg- leefplannen Ja Nee NB NVT De bewoner en/of familie werd(en) betrokken bij de beslissing m.b.t. de fysieke vrijheidsbeperkende maatregel(en). 0 0 0 0 0 De arts werd betrokken bij de beslissing m.b.t. de fysieke vrijheidsbeperkende maatregel(en). 0 0 0 0 0 Er waren volgens de gesprekspartners geen bewoners met vrijheidsbeperkende maatregelen op dag van inspectie. ##### Woonzorgleefplan: Men kan niet aantonen dat in geval van wondzorg voor elke wonde een wondzorgfiche wordt opgemaakt BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : voor één wonde kon er geen wondzorgfiche worden voorgelegd. ##### Woonzorgleefplan: De evolutie van de wonde kan onvoldoende afgeleid worden uit de observaties in het woonzorgleefplan BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°, h. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : voor één wonde kon de evolutie van de wonde onvoldoende worden afgeleid uit de observaties in het woonzorgleefplan. Kinesitherapie Aantal gecontroleerde woonzorg- leefplannen Ja Nee NB NVT Het woonzorgleefplan bevat -indien nodig- volgende informatie m.b.t. de kinesitherapeutische behandeling: - aard behandeling - frequentie behandeling 3 0 3 0 0 De informatie omtrent de kinesitherapeutische behandeling werd niet opgenomen in het woonzorgleefplan. ##### Woonzorgleefplan: Het woonzorgleefplan bevat onvoldoende informatie m.b.t. de kinesitherapeutische behandeling - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°, h. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : de informatie omtrent de kinesitherapeutische behandeling werd niet opgenomen in het woonzorgleefplan. ##### Bijkomende Vaststellingen M.B.T. De Zorgpraktijk: Men kan niet aantonen dat tijdens de maaltijden voldoende hulp en bijstand wordt voorzien - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 32, 9°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : een bewoner met op de Katz-schaal een score 3 voor eten (gedeeltelijke hulp nodig bij het eten) kreeg pas hulp bij de maaltijd nadat alle overige bewoners gedaan hadden met het dessert. Hierdoor was het eten van deze bewoner koud. ##### Bijkomende Vaststellingen M.B.T. De Zorgpraktijk: Men kan niet aantonen dat de zorginstructies m.b.t. het toedienen van insuline altijd in de praktijk worden uitgevoerd BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 29, 2° en 3°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : er werd in een steekproef van zeven dagen voorafgaand aan de dag van inspectie vastgesteld dat de geregistreerde toegediende eenheden insuline op twee dagen niet overeenkwamen met wat er volgens het variabel schema zou moeten worden toegediend. ##### Bijkomende Vaststellingen M.B.T. De Zorgpraktijk: Men kan niet aantonen dat de zorginstructies m.b.t. de medicatie altijd in de praktijk worden uitgevoerd BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 29, 2° en 3°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : bij een bewoner die de medicatie onder toezicht moest innemen volgens het woonzorgleefplan werd een medicijn dat om 8u zou moeten worden toegediend om 11u nog aangetroffen op het nachtkastje. ##### Bijkomende Vaststellingen M.B.T. De Zorgpraktijk: Men kan niet aantonen dat de bewoner de vrije keuze heeft tussen een bad en een douche - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 29, 2°, b. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : er werd vastgesteld dat bewoners die wekelijks een bad wensten, dit om de twee weken kregen. De andere week gingen de bewoners in de douche. In het zorgplan stond enkel een douche als instructie voor de baddag. ##### Continuïteit Zorgverlening: Sommige personeelsleden beheersen de Nederlandse taal niet 6°. BVR 28/06/2020, bijlage 11, art. 45, **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : tijdens het inspectiebezoek was er geen enkele medewerker aanwezig die de Nederlandse taal machtig was. Men sprak enkel Frans. 13 mei 2024 : verschillende medewerkers kunnen niet in het Nederlands antwoorden en spreken enkel Frans. Vanaf juni 2024 start er in de voorziening een cursus Nederlands waaraan, volgens de gesprekspartners, 18 medewerkers zullen deelnemen. 14 april 2026 : er werd vastgesteld dat enkele medewerkers de Nederlandse taal niet machtig waren. Volgens de gesprekspartners waren er geen lessen Nederlands lopende. ##### Bejegening: Er wordt onvoldoende aandacht besteed aan een verzorgd uiterlijk van de bewoners - Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 4, §1, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : bij meerdere bewoners werd vastgesteld dat de nagels lang en bevuild waren. ##### Bejegening: De privacy van de bewoners wordt onvoldoende gerespecteerd art. 31, 2de lid, 2°, art. 51, 1°, 2° en 4°, art. 54, 4de lid (WZC na 2017). BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : er hingen zorginstructies zichtbaar uit in enkele bewonerskamers. Bijkomend hing een schema met welke bewoner aangepaste voeding nodig had (diabetes, gemalen/gemixt,...) zichtbaar uit op de maaltijdkar in de leefruimtes. ##### Bejegening: Het incontinentiemateriaal wordt onvoldoende discreet opgeborgen - Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 4, §1, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : in meerdere individuele sanitaire cellen en een gemeenschappelijk toilet werd incontinentiemateriaal aangetroffen dat niet discreet werd opgeborgen. ##### Maaltijden: Het maaltijdgebeuren verloopt onvoldoende respectvol - Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 4, §1, 2°. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : twee medewerkers dienden rechtstaand eten toe aan bewoners. Voor een bewoner, die tijdens de maaltijd medicatie moest innemen en de mond hiervoor niet wou openen, werd door de medewerker gezegd dat de familie niet meer op bezoek zou komen indien de bewoner de mond niet opende. ##### Verwarming, Verlichting En Onderhoud: Het dagelijkse onderhoud is onvoldoende b. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51, 10°, 11° en art. 29, 1°, **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : het dagelijks onderhoud was onvoldoende. ##### Verwarming, Verlichting En Onderhoud: Het structurele onderhoud is onvoldoende b. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 51, 10°, 11° en art. 29, 1°, **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : het structureel onderhoud was onvoldoende. ##### Veiligheid: Men neemt onvoldoende maatregelen om de veiligheid van de bewoners te garanderen: onderhoudsproducten worden niet veilig bewaard BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23. **Nieuw vastgesteld.** 14 april 2026 : er werden (schadelijke) onderhoudsproducten aangetroffen in de keukens van meerdere afdelingen, die niet werden bewaard op een plaats die op slot was. ##### Gebruikersraad: Er wordt van de vergadering van de gebruikersraad geen verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun familie of mantelzorgers bezorgd wordt BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 41, §2. **Niet weggewerkt.** 13 mei 2024 : de verslagen van de gebruikersraad werden aan het onthaal ter beschikking gesteld. 14 april 2026 : de gesprekspartners verklaarden dat het verslag van de gebruikersraad werd bezorgd aan elke bewoner. ##### Gebruikersraad: Er wordt van de vergadering van de familieraad geen verslag opgemaakt dat aan alle bewoners en hun familie of mantelzorgers bezorgd wordt BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 41, §2. **Niet weggewerkt.** 13 mei 2024 : de verslagen van de familieraad werden aan het onthaal ter beschikking gesteld. De familieleden kregen een mail als het verslag klaar lag ter inzage. 14 april 2026 : de verslagen van de familieraad werden bezorgd aan de familieraden via mail en de applicatie van de voorziening. Niet weggewerkt ##### Gebruikersraad: De gebruikersraad vergadert niet minstens één keer per trimester 41, §1. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : omwille van Covid vonden er geen gebruikersraden plaats. 13 mei 2024 : de gebruikersraden werden opnieuw georganiseerd. Er vonden gebruikersraden plaats op 05/09/2023, 11/12/2023 en 02/04/2024. Er kon niet aangetoond worden dat er minstens één keer per trimester vergaderd werd. 14 april 2026 : er kon geen gebruikersraad worden voorgelegd voor het laatste trimester van 2025. #### Inspectie van 30 september 2024 — Woonzorgcentrum Volledig verslag (PDF, Zorginspectie) · verslagnummer ZI-2024-03487 ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de opnameprocedure en de opnamevoorwaarden a. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 2°, **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de opnameprocedure en de opnamevoorwaarden worden niet omschreven in de overeenkomst. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: een verklaring in eer en geweten van de bewoner of zijn vertegenwoordiger dat ze correcte informatie verschaffen aan het woonzorgcentrum BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 8°. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de verklaring op eer ontbreekt. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de verbintenis van de initiatiefnemer om een bewoner niet te ontslaan tenzij wegens overmacht of om de redenen vermeld in de schriftelijke opnameovereenkomst bijlage 11, art. 12, 2°, c en art. 14, eerste lid. BVR 28/06/2019, **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : in art. 3.3 wordt voor de procedure en de redenen voor ontslag verwezen naar de afsprakennota; in de overeenkomst worden de mogelijke redenen voor ontslag niet vermeld. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de verbintenis van de initiatiefnemer om indien een bewoner wordt ontslagen omdat zijn gedragingen ernstig storend zijn voor de medebewoners of voor de werking van het woonzorgcentrum, of omdat zijn gezondheidstoestand van dien aard is, dat een overplaatsing naar een meer passende voorzieni BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 2°, c en art. 14, tweede lid. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de verbintenis om bij ontslag omwille van storend gedrag en/of gezondheidstoestand het oordeel van de behandelende arts, CRA, interdisciplinair team en , indien relevant, externe experten in te winnen ontbreekt. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. De termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner tweede lid. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 2°, c en art. 16, **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : in art. 5.4. wordt gesteld dat de voorziening de overeenkomst met onmiddellijke ingang kan beëindigen indien de bewoner niet langer zou aangesloten zijn bij een Zorgkas of zijn zorgpremie niet zou betaald hebben. De opzegtermijn van 60 dagen dient echter altijd gerespecteerd te worden, tenzij in geval van overmacht. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: bij afwezigheid van de bewoner worden de door hem, niet-gebruikte diensten en leveringen, in mindering gebracht op de factuur en dit met een dagbedrag dat minstens 10% van de laagste dagprijs in het woonzorgcentrum bedraagt, exclusief de kortingen die op de dagprijs toegepast worden. - BVR 28/06/2019, bij **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : men voorziet een vast bedrag als afwezigheidskorting, er wordt echter niet vermeld dat deze afwezigheidskorting steeds minstens 10 % van de laagste dagprijs moet bedragen. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: de samenstelling van de dagprijs 508 en MB 07/06/2023. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 3°, a en BVR 30/11/2018 (VSB) art. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : in art. 7.2. wordt gesteld dat de kosten voor lichte en dadelijk opneembare voedingsstoffen ten belope van de meerkost ten opzichte van een gewone maaltijd kunnen aangerekend worden. Deze kosten moeten echter cfr. het MB van 7/6/2023 volledig in de dagprijs inbegrepen zijn. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: de termijn voor het betalen van de maandelijkse factuur bedraagt minstens dertig dagen te rekenen vanaf ontvangst BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 3°, h en i en BVR 30/11/2018 (VSB) art. 527/1. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : in artikels 10.3 en 10.4 wordt een termijn van 5 dagen (in geval van domiciliëring) of 10 dagen (in geval van betaling via overschrijving) voorzien, in plaats van de wettelijke termijn van 30 dagen. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: als de factuur niet wordt betaald, stelt de initiatiefnemer de bewoner of zijn vertegenwoordiger in gebreke en leidt deze toe naar een van de kernactoren van het geïntegreerd breed onthaal voor onderzoek van mogelijkheden tot financiële ondersteuning en volgt dit op 11, art. 12, 3°, h en i en BVR 30/11/20 BVR 28/06/2019, bijlage **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de verbintenis om de bewoner toe te leiden naar een van de kernactoren van het geïntegreerd onthaal, onbreekt. ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepaling van de regelgeving: als de facturen gedurende drie maanden niet zijn betaald kan de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigen (overeenkomstig de regelgeving m.b.t. de ontslagprocedure) - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 12, 3°, h en i en BVR 30/11/2018 (VSB) art. 527/1. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : uit de afsprakennota blijkt dat het niet betalen van de factuur een aanleiding kan zijn tot ontslag, de voorwaarden voor een dergelijk ontslag (pas na 3 maanden niet betalen) ontbreken in de overeenkomst. Nieuw vastgesteld(e) aandachtspunt(en) ##### Schriftelijke Opnameovereenkomst: De overeenkomst bevat verwijzingen die niet meer actueel zijn. Het is aan te bevelen om de overeenkomst op deze punten te actualiseren. o het Agentschap Zorg en Gezondheid is gewijzigd in afdeling Woonzorg binnen het departement Zorg o in artikel 5.3 is er nog sprake van RVT en ROB bedden. **Nieuw vastgesteld.** ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de procedure bij grensoverschrijdend gedrag BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 6°. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : bovenvermelde procedure ontbreekt. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de procedure die beschrijft hoe de bewoner, zijn vertegenwoordiger of mantelzorger betrokken worden bij de besluitvorming over het woonzorgleefplan, en de manier waarop de bewoner of zijn vertegenwoordiger het plan kunnen consulteren BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 7°. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : bovenvermelde procedure ontbreekt. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de garantie van vrije toegang voor de bedienaren van de erediensten en de mogelijkheid om een actuele lijst van de bedienaren en afgevaardigden bij het woonzorgcentrum op te vragen – BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 12°. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de garantie van vrije toegang voor de bedienaren van de erediensten en de mogelijkheid om een actuele lijst te bekomen ontbreekt. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: de organisatie van de persoonlijke was – BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 3°, f. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de afsprakennota bevat geen informatie over de organisatie van de persoonlijke was. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: de organisatie van de levensbeschouwelijke ondersteuning BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 3°, g. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de afsprakennota bevat geen informatie over de organisatie van de levensbeschouwelijke ondersteuning. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: de vrije keuze van ziekenhuis bijlage 11, art. 13,§3, 3°, i. BVR 28/06/2019 **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de afsprakennota bevat geen vermelding van de vrije keuze van ziekenhuis. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: de vrije keuze van apotheker bijlage 11, art. 13, §3, 3°, j. BVR 28/06/2019 **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de afsprakennota bevat geen vermelding van de vrije keuze van apotheker. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de wijze waarop in het woonzorgcentrum het dagelijkse leven en de verzorging worden georganiseerd, in het bijzonder met betrekking op: het beleid binnen het woonzorgcentrum voor de vroegtijdige zorgplanning, de palliatieve en levenseindezorg 3°, m. BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : de afsprakennota bevat geen informatie m.b.t. de vroegtijdige zorgplanning. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: de contactgegevens van de persoon aan wie de klachten kunnen worden meegedeeld – BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. 13, §3, 10° en art. 42, §1. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : bovenvermeld element ontbreekt. ##### Interne Afsprakennota: De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgend element ontbreekt: een termijn voor feedback voor de klachtenbehandeling 13, §3, 10° en art. 42, §1. BVR 28/06/2019 bijlage 11, art. **Nieuw vastgesteld.** 4 oktober 2024 : in de omschrijving van de procedure voor klachtenbehandeling ontbreekt een termijn voor feedback. Nieuw vastgesteld(e) aandachtspunt(en) ##### Interne Afsprakennota: De afsprakennota bevat verwijzingen die niet meer actueel zijn. Het is aan te bevelen om de afsprakennota op deze punten te actualiseren. o het Agentschap Zorg en Gezondheid is gewijzigd in afdeling Woonzorg binnen het departement Zorg o in artikel 4.3.3. is er nog sprake van RVT bedden o de regelgeving van toepassing op de woonzorgcentra zijn het Woonzorgdecreet van 15/02/2019 en BVR van 28/06/20 **Nieuw vastgesteld.** #### Inspectie van 14 mei 2024 — Woonzorgcentrum Volledig verslag (PDF, Zorginspectie) · verslagnummer ZI-2024-01610 ##### Totaal 11,29 14,30: Er zijn onvoldoende medewerkers reactivering. art. 17, 2°. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2 en bijlage 8, **Nieuw vastgesteld.** 13 mei 2024 : er is een tekort van 0,80 vte medewerkers reactivering. ##### Totaal 11,29 14,30: Er zijn onvoldoende medewerkers inzake levenseindezorg BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 45, §2. **Nieuw vastgesteld.** 13 mei 2024 : er is een tekort van 0,18 vte medewerkers levenseindezorg. ##### Handhygiëne In De Praktijk: Er wordt niet bij elke wastafel in het gemeenschappelijk sanitair, de verpleegpost en de personeelstoiletten een dispenser met papieren wegwerphanddoekjes voorzien bijlage 11, art. 23, art. 26, 1ste lid, 8° en 2de lid. BVR 28/06/2019, **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : één wastafel beschikte niet over een dispenser met wegwerphanddoekjes. 13 mei 2024 : vier van de vier gecontroleerde wastafels beschikten over een dispenser met papieren wegwerphanddoekjes. ##### Medicatieveiligheid: Op de medicatiefiche ontbreken de nodige gegevens m.b.t. de, door de arts voorgeschreven, “medicatie indien nodig” (de indicatie, de dosis, de maximum dosis per 24u en het interval voor toediening) BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23, art. 29, 2°, e en art. 30, 2° en 3°. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : op de medicatiefiche ontbreken o.a. het interval en de maximumdosis per 24u bij "medicatie indien nodig". 13 mei 2024 : vier van de vier gecontroleerde medicatiefiches beschikten over alle nodige gegevens bij "medicatie indien nodig". Niet weggewerkt ##### Medicatieveiligheid: Medicatie die vooraf wordt klaargezet, is niet identificeerbaar tot op het moment van toedienen - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 23. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : medicatie die niet werd klaargezet door de robot (restmedicatie) was niet identificeerbaar tot het moment van toedienen. 13 mei 2024 : niet alle medicatie was identificeerbaar tot het moment van toedienen. ##### Medicatieveiligheid: De medicatiepletter(s)/pillensnijder(s) bevat(ten) medicatieresten 23. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : de gecontroleerde medicatiepletter bevatte medicatieresten. 13 mei 2024 : de gecontroleerde medicatiepletter bevatte medicatieresten. ##### Woonzorgleefplan: In het woonzorgleefplan ontbreekt informatie m.b.t. de sociale anamnese (loopbaan, hobby’s, interesses, samenstelling gezin en belangrijke levensgebeurtenissen) 30, 2°. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : niet alle woonzorgleefplannen beschikten over een sociale anamnese. 13 mei 2024 : drie van de drie geconsulteerde woonzorgleefplannen beschikten over een sociale anamnese. ##### Woonzorgleefplan: Niet alle aanwezige disciplines noteren observaties m.b.t. de bewoner in het woonzorgleefplan - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : niet alle aanwezige disciplines (zoals medewerkers reactivering) noteren in het woonzorgleefplan van de bewoner. 13 mei 2024 : er werd aangetoond dat alle aanwezige disciplines noteerden in het woonzorgleefplan van de bewoner. ##### Afstemming Van De Zorg: Het resultaat van de bespreking in het intern overleg wordt niet toegevoegd aan het individuele woonzorgleefplan van de betrokken bewoner BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : de gesprekspartner lichtte toe dat er op maandag en vrijdag wekelijks een bewonersbespreking is. Hier wordt geen verslag van gemaakt, er werd wel per bewoner een notitie toegevoegd in hetdagboek. Aan dit overleg neemt enkel het zorgpersoneel deel (VP en ZK) en geen medewerkers reactivering. 13 mei 2024 : de gesprekspartners tonen aan dat er om de zes maanden een intern multidisciplinair overleg plaatsvindt, waarbij de BelRai als systeem wordt gebruikt om de bewoner op te volgen. Indien er sneller opvolging nodig is, wordt er een MDO ingepland en wordt er een notitie genoteerd in het woonzorgleefplan van de bewoner. ##### Bijkomende Vaststellingen M.B.T. De Zorgpraktijk: Men kan niet aantonen dat tijdens de maaltijden voldoende hulp en bijstand wordt voorzien - BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 32, 9°. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : tijdens het observeren van het middaggebeuren werd vastgesteld dat een bewoner, die herhaaldelijk vroeg om te eten, moest wachten tot een extra medewerker aankwam. 13 mei 2024 : er werden geen tegenindicaties vastgesteld. ##### Continuïteit Zorgverlening: Sommige personeelsleden beheersen de Nederlandse taal niet 6°. BVR 28/06/2020, bijlage 11, art. 45, **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : tijdens het inspectiebezoek was er geen enkele medewerker aanwezig die de Nederlandse taal machtig was. Men sprak enkel Frans. 13 mei 2024 : verschillende medewerkers kunnen niet in het Nederlands antwoorden en spreken enkel Frans. Vanaf juni 2024 start er in de voorziening een cursus Nederlands waaraan, volgens de gesprekspartners, 18 medewerkers zullen deelnemen. ##### Voeding: De informatie m.b.t. de dieetvoorschriften, allergieën, voorkeuren en mogelijkheden van de bewoners m.b.t. de maaltijden kan door de medewerkers niet geconsulteerd worden tijdens het maaltijdgebeuren BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 30, 2°, g. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : de informatie m.b.t. dieet, allergieën, voorkeuren en mogelijkheden m.b.t. de maaltijden kon op de dag van inspectie niet geconsulteerd worden tijdens het maaltijdgebeuren. 13 mei 2024 : de informatie m.b.t. dieet, allergieën, voorkeuren en mogelijkheden m.b.t. de maaltijden kan via de Zapp geconstulteerd worden tijdens het maaltijdgebeuren. ##### Begeleiding Wonen En Leven: Het aanbod inzake begeleiding van wonen en leven richt zich onvoldoende op de verschillende doelgroepen in het woonzorgcentrum BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 29, 7°, b. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : men kan niet aantonen dat er een specifiek aanbod is voor de bewoners van de beveiligde afdeling. 13 mei 2024 : er werd aangetoond dat er een specifiek aanbod werd uitgewerkt voor de bewoners van de beveiligde afdeling. Er wordt, naast de individuele activiteiten met bewoners, minstens drie keer peer week een activiteit georganiseerd. ##### Begeleiding Wonen En Leven: Er zijn geen geactualiseerde registraties omtrent de mogelijkheden, wensen en deelname aan activiteiten van de bewoners BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 29, 7°, a **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : de interesses worden bij de opname in het woonzorgleefplan genoteerd, maar men kon niet aantonen dat deze actueel waren. 13 mei 2024 : de interesses van bewoners worden om de zes maanden bevraagd en geactualiseerd. Op basis hiervan wordt het activiteitenaanbod uitgewerkt. De laatste bevraging dateerde van november 2023. ##### Bejegening: De bewoners worden onvoldoende respectvol bejegend - Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 4, §1, 2°. **Weggewerkt.** 16 juni 2022 : een medewerker bood al rechtstaand maaltijdondersteuning aan de bewoner. 13 mei 2024 : er werden geen tegenindicaties vastgesteld. ##### Gebruikersraad: De gebruikersraad vergadert niet minstens één keer per trimester 41, §1. BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. **Niet weggewerkt.** 16 juni 2022 : omwille van Covid vonden er geen gebruikersraden plaats. 13 mei 2024 : de gebruikersraden werden opnieuw georganiseerd. Er vonden gebruikersraden plaats op 05/09/2023, 11/12/2023 en 02/04/2024. Er kon niet aangetoond worden dat er minstens één keer per trimester vergaderd werd. ##### Gebruikersraad: Er wordt van de vergadering van de gebruikersraad geen verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun familie of mantelzorgers bezorgd wordt BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 41, §2. **Nieuw vastgesteld.** 13 mei 2024 : de verslagen van de gebruikersraad worden aan het onthaal ter beschikking gesteld. ##### Gebruikersraad: Er wordt van de vergadering van de familieraad geen verslag opgemaakt dat aan alle bewoners en hun familie of mantelzorgers bezorgd wordt BVR 28/06/2019, bijlage 11, art. 41, §2. **Nieuw vastgesteld.** 13 mei 2024 : de verslagen van de familieraad worden aan het onthaal ter beschikking gesteld. De familieleden krijgen een mail als het verslag klaar ligt ter inzage. ### Eerdere verslagen - datum onbekend · Volledig verslag (PDF, Zorginspectie) [Gedateerd rapport over Woluwe Promenade](/rapport.md) — € 19. ### Andere voorzieningen in de buurt - [Zonnetje Sterrebeek - Mechelsesteenweg](/voorziening/zonnetje-sterrebeek-mechelsesteenweg-zaventem.md) — Zaventem - [Ter Burg](/voorziening/ter-burg-zaventem.md) — Zaventem - [Babilou Ikaros](/voorziening/babilou-ikaros-zaventem.md) — Zaventem - [Sint-Antonius](/voorziening/sint-antonius-zaventem.md) — Zaventem - [Helan Kinderopvang - Zazou](/voorziening/helan-kinderopvang-zazou-zaventem.md) — Zaventem - [Isidoor Trappeniers](/voorziening/isidoor-trappeniers-zaventem.md) — Zaventem --- Página: https://inspectieverslagen-vlaanderen.pages.dev/voorziening/woluwe-promenade-zaventem/ Fonte: Zorginspectie — Departement Zorg, Vlaamse overheid Recolha: 2026-09-12